MicroSIP troubleshooting
Registration
«Service unavailable», «bad gateway» or similar error.
Make sure you have entered correct «SIP server», «SIP proxy» (if needed), «Transport». Try other trasnport UDP/TCP/TLS. You can also try spoofing the user agent string in the ini file.
Error: «Forbidden», «Incorrect password» or similar.
Check your SIP server, domain, username, password. The proxy and login are often empty, but you must specify them if required by your SIP provider. Some SIP providers require that you enable the STUN server if your PC does not have a public IP address.
«Internal server error» or similar error. «SIP proxy» is not empty.
Try to add «;hide» suffix to SIP proxy, example «sipproxy.host.com;hide». This can help when SIP service configured not the best way.
Calls
Error: «Unable to open sound device: Undefined external error. Error #450001» (after Windows 10 update 1803).
Fix microphone permission in the Windows settings (Windows Settings => Privacy => Microphone).
Error: «Unable to find default audio device».
Speakers and microphone both are required. To make calls you must have input and output sound device in your system. Same for RDP connections.
Error: «An invalid Parameter was passed to a system function».
Allow access to the microphone in Kaspersky Anti-virus settings.
Error: «End of file».
Change Transport to UDP.
Can’t make or end a call
- Test with a clean installation of microsip, where all additional features are disabled by default (remark 1).
- Make sure your SIP account configuration is correct. Check fields: username, password, domain, server, proxy.
- Make sure you dial the correct number and in the correct format, with the correct prefix, etc (often not found error).
- Disable SIP ALG in the router settings.
- Try with UDP, TCP, TLS transport, one by one.
- Try with/without «Allow IP rewrite». Try with/without STUN server.
- Try to set the source port in the microsip settings to 5060.
- Try calling from another computer, using a different router or other internet connection.
- Check your PBX configuration, NAT support.
No sound or one directional sound
This may happen if you use one or more routers (with NAT) on the way to the PBX, or if your computer has multiple network connections.
If possible, you should configure your PBX to support NAT. For example, for Asterisk you must add «nat = auto_force_rport,auto_comedia» to the sip.conf file.
If you can’t change PBX configuration, you can try to enable «Allow IP rewrite» feature, that will do that work on the softphone side and if possible disable «SIP ALG» in the router/routers settings. «SIP ALG» may interfere with the correct rewriting of IP.
The following actions may help you too:
- Leave only one active network connection or manlally select the local IP address (or enter your public IP address) in the account setup window.
- Test with a clean installation of microsip, where all additional features are disabled by default (remark 1).
- Try with/without STUN server.
- Try without/with «ICE».
- Try to set the source port in the microsip settings to 5060.
- Try calling from another computer, using a different router or other internet connection.
Calls getting dropped
- Disable SIP ALG in the router settings.
- Try with UDP, TCP, TLS transport, one by one.
- Try with/without «Allow IP rewrite». Try with/without STUN server.
- Check your PBX configuration, NAT support.
- Try disabling Session Timers if your calls drop after XX sec/min (not recommended as a permanent solution).
Long initialization time when making calls
If there is a big delay when you make a call, try to switch from TCP+UDP to UDP transport. Often SIP server does not support TCP.
Video Calls
Application crash or restart when making video calls.
Update your video card driver. Make sure hardware acceleration is not broken.
Green video window.
This issue is similar to the «one directional sound» problem. The video stream does not reach the softphone from the server, most likely due to the wrong network route, NAT, or firewall.
Other help pages
Look for other answers on these pages: Frequently asked questions and Help
Report bugs
Before request our help please read all things above.
Report bugs and compatibility issues here
NOTICE. We can not guaranty fast answer. Your question will be queued, may be on long time.
Microsip не работает микрофон
Шаг 1. Скачайте MicroSIP здесь -> MicroSIP Lite v3.20.7
На сайте нажмите Downloads и далее на MicroSIP-.exe начнется скачивание
Скачанный файл необходимо запустить и установить
Окно программы выглядит следующим образом:
Шаг 2. Для настройки аккаунта необходимо запросить у Технического отдела Мобилон учетные данные для регистрации:
- Имя пира (логин)
- Пароль
- Домен подключения (сервер регистрации)
Шаг 3. Нажать на стрелочку в правом верхнем углу и выбрать “Добавить аккаунт”.
Шаг 4. Заполните поля отмеченные цифрами и нажмите “Сохранить”:
Настройки имеют следующее назначение:
SIP-сервер – это “Домен подключения” (сервер регистрации)
Имя пользователя – это “Имя пира” (логин)
Домен — это “Домен подключения” (сервер регистрации)
Логин — это “Имя пира” (логин)
Пароль – это “Пароль”
Ваше Имя – это “Имя пира” (логин)
Шифрование медиа — выставить “Отключено”
Транспорт – выставить “UDP”
Шаг 5. Если всё настроено корректно, то в нижней части окна программы Вы увидите надпись «Онлайн»:
Шаг 6. Перейти в пункт “Настройки”
Необходимо в поле “Активные кодеки” добавить кодек G.729. Для этого в поле “Доступные кодеки” выберите G.729 8 kHz и нажмите на стрелочку вправо (как показано ниже)
Должно получиться так:
Шаг 7. Выставьте настройки отмеченные цифрами, как на рисунке ниже
Нажимаете “Сохранить”. ВНИМАНИЕ! Чтобы заработал звонок из АМОcrm необходимо после настройки MicroSIP обновить страницу в АМOcrm. Либо перелогиниться (сделать выход из аккаунта и войти снова).
Софтфон настроен! Можно звонить!
Дополнительная информация:
Если не работает микрофон или наушники, тогда в настройках MicroSIP выбираем для “Устройство для вызова”, “Динамики”, “Микрофон” вашу гарнитуру, которая подключена к компьютеру.
Рекомендуем использовать профессиональную гарнитуру, которая подключается к компьютеру по USB. Такая гарнитура обеспечит качественную передачу звука.
Если при звонке, вас плохо слышат на другом конце, есть шумы, гул, тихий голос и так далее, тогда зайдите в устройства звука на своем компьютере и проверьте настройки подключенной гарнитуры (микрофон), потестируйте изменение настроек чувствительности, шумоподавления и так далее.
При возникновении каких-либо проблем проверьте все настройки внимательно еще раз. В случае, если не удается решить проблему самостоятельно, вы можете обратиться в нашу службу технической поддержки, оставив заявку на портале 24.mobilon.ru
ВНИМАНИЕ! Перед тем как оставить заявку, подготовьтесь пожалуйста. Установите на свой компьютер программу TeamViewer V.11, для этого скачайте ее на нашем сайте TeamViewerV.11 С помощью данной программы инженер сможет подключиться на ваш компьютер и проверить необходимые натройки.
Почему звонилка microsip дает эхо?
Здравствуйте!
Использую FreePBX distro, за NAT, UDP.
Городской номер через транк от МТТ (по sip).
Клиент microsip windows.
При звонках sip-sip проблемы нет. При использовании Linphone проблемы нет.
Однако, при звонке microsip мобильный телефонный номер ТОЛЬКО человек, разговаривающий по мобилке, слышит себя. На записи от него так же эхо.
Эхоподавление включал. Не помогает.
Помогите, пожалуйста, куда копать?
- Вопрос задан более трёх лет назад
- 1509 просмотров
Эту версию проверил и исключил сразу. И громкостью играл, и вообще микрофон выключал на сип-клиенте.
А у звонящего с мобилки эхо все равно.
Может ли быть проблема при согласовании кодеков у провайдера sip?
Например, из GSM приходит звук в кодеке gsm, а МТТ работает с a, u и 729. На перекодировке возникает эхо?
Может ли быть проблема при согласовании кодеков у провайдера sip?
Dmitry Tallmange, спасибо, я умею пользоваться поиском.
Все же хочется с человеком пообщаться, кто подключался к МТТ и недавно.
Теория не помогла. Ищется практик.
Dmitry Tallmange, mtt разрешает кодеки A и U. При использовании phonerlite видно, с каким кодеком установился входящий и исходящий канал — кодек А. На астериске у меня тоже эти кодеки, в настройках транка тоже все отключены кроме этих.
Таким образом, у меня транскодинга не происходит (ИМХО).
Но мтт продает сип через свою новую облачную АТС, к которой уже и цепляется моя АТС *.
Транскодинг может происходить у них. Написал в суппорт. Жду.
MicroSIP для Windows: настройка
Основное преимущество MicroSIP перед другими бесплатными софтфонами – в наличии кодека G729. Рассказываем, как настроить этот клиент для MicroSIP.
Скачайте, установите и запустите MicroSIP на своем компьютере.
В левом нижнем углу вы увидите значок программы. Кликните по нему правой кнопкой мыши, чтобы открыть меню настройки.
Выберите пункт «Аккаунт» и заполните в открывшемся окне обязательные поля:
SIP-сервер: сервер регистрации
Пользователь: ваш SIP-логин
Домен: сервер регистрации
Логин: ваш SIP-логин
Пароль: ваш пароль
И нажмите кнопку «Сохранить».
SIP-логин и пароль вы можете найти в своем личном кабинете «Нью-Тел» (раздел «Настройки телефонии» -> «Внутренние номера» (SIP-аккаунты).
Окно настроек аккаунта в MicroSIP
Чтобы перейти к настройкам кодеков, выберите в меню, открывающемся при нажатии значка MicroSIP, раздел «Настройки».
Выберите в пунктах «Устройство для вызова», «Динамик», «Микрофон» используемые вами параметры либо можно оставить настройки по умолчанию.
Выберите кодеки, определите их приоритетность и нажмите «Сохранить».
Настройка кодеков в MicroSIP
Теперь в левом нижнем углу вы увидите статус «Онлайн», который говорит о готовности совершать звонки.
Не проходят звонки на microsip
Диспозиция такая: Пользователь подключается из дома к офисной АТС. На ноутбуке установлен клиент microsip. Логин происходит (то есть microsip горит зеленым и сессия от этого клиента на АТС видна), но при попытке звонка от клиента получаем болт (пустое квадратное окно без сообщения, но с единственной кнопкой ОК). При звонке на номер проблемного клиента всплывает окно microsip, звонок принять можно, но ничего не слышно.
Гуру по Asterisk потыкали настройку NAT в настройках этого номера на АТС, поковыряли транспорт (UDP/TCP) и растворились в тумане (моя твоя не понимай и вообще АТС не на поддержке. ). Ну еще попробовали другим sip клиентом подключиться. Zoiper разросся и закабанел до черезвычайности. А ведь казалось бы недавно был мелким и проворным. Фу-фу-фу. Microsip весит 7Мб, умеет работать без установки (portable).
В итоге оказался виновен Kaspersky Endpoint Security. На мысль меня навели наблюдения за индикатором громкости в софтфоне. При звонке там полное спокойствие. Хотя колонками ноут подпердывал и запись с микрофона шла. То есть звук есть, но microsip он не доходит.
Ноут домой к пользователю приехал из офисной сетки. Там на него централизованно из KSC развернут антивирус. В офисе модель использования техники другая. Мультимедия-возможности (звук-микрофон-камера) не востребованы. Если и есть какие косяки с микрофоном-наушниками, то я про них не ведаю. А если а если у ноута с антивирусом появляется новая софтина требующая доступа к микрофону-камере, то тут уж полный ахтунг: «не пущать, до особого распоряжения». Случайно вспомнил, что я как то уже резвился с блокировкой видеоконференций на машине с установленным антивирусом. KES резал доступ к камере со стороны zoom. Добавил приложение в доверенные и всё взлетело.
Раскрыл ветку с настройками политик безопасности в KSC и начал по новому крыжик расставлять.
